Tehnika "5 kāpēc" ir piemērota gan ideju domāšanai, gan lietotāja vēlmju aprakstīšanai. Var izmantot gan komandā, gan vienatnē.
Lūk, kā tas darbojas:
- Sākumā - tev ir problēma X. Pieņemsim, ka "loģistikas nodaļa kavējas ar sūtījumiem" vai lietotājs saka, ka viņam "nepatīk šis dizains". Varat pierakstīt problēmu vai vienkārši paturēt to prātā.
- Jautāt: kāpēc?
- Pierakstiet atbildi vai paturiet to prātā. Varbūt jūs dzirdēsiet, teiksim, "ir aizkavēšanās, jo nav tukšu pasta automātu" un "kaut kas ir nepareizā krāsā".
- Jautājiet vēlreiz: kāpēc?
- Pierakstiet atbildi vēlreiz vai paturiet to prātā. Var dzirdēt, ka "klientiem nav citu piegādes iespēju" un "pārāk bērnišķīgas krāsas, gribas ko nopietnāku". Kā redzat, ir vērts veikt piezīmes, jo var kļūt grūti visu paturēt prātā. Bet rakstīt nevajag.
- Ja jūtat, ka vēl neesat atradis patieso problēmas cēloni, jautājiet "kāpēc" un atkal. Atkārtojiet, līdz jūtat, ka esat atradis atbildi.
Parasti šo ciklu ieteicams atkārtot vismaz 5 reizes, 1 bet tas nav nepieciešams. Var turpināt gan īsāk, gan ilgāk.
Brīdinu, ka metodei ir ierobežojumi: panākumi ir atkarīgi no respondentu spējas domāt, izvērtēt un saskatīt problēmu. Ja jūsu komanda vai lietotājs neiedziļinās, nav vēlēšanās un laika atbildēt, viņu atbildes var izklausīties kā "es nezinu" vai "tas ir slikti".
Tātad - sakiet atbildētājiem nesteidzieties, veltiet šai spēlei vismaz 15 minūtes (katram jautājumam 3 minūtes), lai padomātu un nāktu klajā ar patiesību.
Vingrošanai var noderēt sekojošais Miro un sienas gleznojums veidnes. Bet tos izmantot nav nepieciešams.
Tāpēc tehniku sauc par "5 Kāpēc" metodi.↩