Jūs noteikti esat saskārušies ar šādiem cilvēkiem. Paskaidrot viņiem, ka X vai Y ir burtiski neiespējami… Vai arī Z var viegli izdarīt pats, un lūk, kā… Vai arī M, L un P nav jūsu darba joma… Džviņiem tas nepatīk!
Viņi atkārto savu jautājumu. It kā ar pirmo reizi nebūtu sapratis... Un būtībā tās ir lielas sāpes dupšā.
“Saka, ka viens labs klients ir labāks par 20 idiotiem. Varbūt tā ir taisnība?”
Tādas domas šaudās galvā.
Ko darīt ar idiotiem klientiem?
Nu... varu padalīties pieredzē.
Pats esmu sastapies ar tādiem cilvēkiem, apkalpojis, paņēmis naudu un atstājis laimīgus. Un es pats esmu bijis tāds idiots.
Daži fakti:
- Šiem cilvēkiem ir reālas problēmas. Neatkarīgi no tā, vai tā ir boba, vecs vīrs, toddler vai [[ievietojiet kādu citu klibu attaisnojumu, lai neklausītos šajos cilvēkos]], viņi joprojām ir cilvēki. Un viņu problēmas ir reālas.
- Bet varbūt viņi nezina, kā tos izskaidrot. Un tā var būt vienkārši viņu problēma - viņiem ir disleksija, tāpēc viņi nevar atbildēt uz jūsu vēstulēm (tāpēc arī papildus palīdzības sniegšana pa telefonu, videozvanu vai tiešraidē noder), viņiem ir bailes no autoservisa darbiniekiem (varbūt tas ir grūti iedomāties, bet man kādreiz tāda bija), ir problēmas ar paškontroli vai viņi vienkārši nesaprot, ko vēlas.
- Kā jau minēju: viņi var nesaprast, ko grib. Un par ko te brīnīties? Tu arī bieži ritini cauri Facebook sienai, līdz ieraugi kaut ko, kas krīt acīs, bet nezini, kāpēc tik ilgi sēdi Facebook...
- Bet galu galā jūsu uzdevums ir saprast problēmas ar pusvārdu. Laba prostitūta nejautā "kā tu gribētu būt šeit tagad?" Viņa vienkārši apmierina un paņem naudu. Pēc tam klients nāk otrreiz, jo viņam pat nebija jāpaskaidro, ko viņš vēlas!
- Un tāpēc ir svarīgi nenovērtēt mūsu klientus par zemu. Jo, kad tu kaut ko nenovērtē vai noraksti nost, tu viņus vairs neklausies. Labākais veids, kā sabojāt jebkuras attiecības, ir justies pārākam. Jo grūtāk jūs mēģināt to piespiest, jo vairāk jūs atstumjat. Tas attiecas arī uz attiecībām ģimenē.
- Ir veselīgi pievērsties koučingam, pat ja neesat konsultants. Būtībā viss koučings ir tikai tāds – rīku komplekts, kas palīdzēs ieklausīties kāda cita problēmās.
- Katrs stulbs klients = iespēja nopelnīt. Bet nē! Vienkāršākais veids ir vienkārši apgriezties... Nē. Tas nedarbosies ilgi. Taču šie klienti tik un tā sastapsies ar Jūsu darba trūkumiem, atradīs citus meistarus un paliks pie viņiem. Neesi Karolis Šimkus.
- …Es domāju, ka šie cilvēki ir cilvēki, kuri PAT NEZIN, KA VĒL GRIB NO JUMS IEPIRKTIES. Iedomājieties, ja būtu cilvēki, kuri nezināja, ka apakšveļa pastāv? Un tad viņiem piedāvāt? Viņi būtu sajūsmā un iegādātos visu, jo apakšveļa ir vienkārši pārsteidzoša. (Manuprāt.) Šī ir jauna telpa jūsu mārketingam, jaunu ideju ģenerēšanai, LEAN filozofijas pārbaudei. Klienti no nekurienes.
- Jums vienkārši jāatrod šie idioti un jāparāda viņiem, jāpastāsta, kas jūs esat un cik brīnišķīgs ir jūsu "jaunais" izgudrojums. Tomēr - ziņas nav nekas tāds, par ko neviens nav dzirdējis (tas nav iespējams) - ziņas ir kaut kas jauns jūsu klientam.
- Stulbie klienti kļūst par labākajiem klientiem, ja esat viņu draugs. Tas ir grūtāk nekā vienkārši to norakstīt vai veikt darbu pasīvi-agresīvi. Bet, ja jūs šos iestatījumus ievietotu nedaudz, rezultāti būtu pārsteidzoši. Tie idioti sapratīs savas kļūdas, mīlēs tevi par sapratni, uzklausīšanu...
...Par klausīšanos bija pētījumi, kas pētīja ģimenes ārstu un pacientu darba attiecības. Izrādās, ka pacienti, kuri ar ģimenes ārstiem runāja ilgāk par ~20 minūtēm, pat ne par slimībām(!!!), atveseļojās ātrāk. Viņi vienkārši bija pārliecināti par ārstēšanas efektivitāti, jo jutās uzklausīti, jutās labās rokās, precīzāk pildīja ārsta norādījumus. Iedomājieties, cik forši būtu, ja visi jūsu klienti darītu tieši tā, kā jūs sakāt?
Krāpnieks neņemtu vērā šo ieteikumu, jo viņam nav nepieciešams, lai klients būtu laimīgs un atgrieztos vairākas reizes. Krāpniekiem nav pacietības, tāpēc viņi labprātāk noraksta sliktos klientus, apkrāpj tos, dara sliktu darbu, uztver to kā pašsaprotamu un visu izslauka. Viņiem nav ilgāka termiņa plāna vai perspektīvas, tāpēc viņi turpinās izturēties pret saviem stulbajiem klientiem kā pret stulbiem, nevis cilvēkiem.
Idioti klienti, lai kā jūs mēģinātu, jūs, iespējams, no viņiem neizvairīsities. Joprojām būs vairāk vai mazāk nezinoši pircēji.
Un labākais, ko mēs kā profesionāļi varam darīt, ir iemācīties runāt ar stulbiem. Kļūsti par viņu draugiem. Kļūsti par viņu mīļotājiem. Palīdziet viņiem sirsnīgi.
Uz biznesa fona tas izklausās dīvaini, bet…
